İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 12.05.2026

1. Cayma Hakkı (Genel)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler belirli koşullarda ve süre içinde cayma hakkına sahip olabilir. Dijital içerik veya hizmetin ifasına, açık onayınızla ve cayma hakkınızın sonuçlarını kabul ederek başlanmış olması hâlinde mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir.

2. Cayma Hakkı Süresi

• İlgili mesafeli sözleşmelerde cayma süresi genel olarak sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, hizmetin ne zaman ifaya başlandığı ve tarafınızca verilen onaylara göre her somut olayda değerlendirilir.

3. E-Ticaret Paketi Aboneliği — Özel Hükümler

3.1. 14. günden sonra: E-ticaret yazılımı / paket aboneliği için tahsil edilmiş veya faturalandırılmış dönem ücretleri için tam veya kısmi para iadesi talep edilemez (aylık ödeme veya peşin/yıllık ödeme fark etmez).

3.2. Abonelik iptali: Panel veya yazılı bildirimle aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; bu işlem mümkün olduğunca gelecek faturalama dönemlerinin tahsil edilmemesini sağlar. Halihazırda başlamış veya ödenmiş dönem için ücret iadesi yapılmaz.

3.3. İlk 14 gün: Yasal cayma hakkınızın geçerli olduğu hallerde başvurunuz, mevzuat ve sözleşme koşullarına göre değerlendirilir; cayma hakkının sona ermesi veya hizmet ifasına onaylı başlanması hâlinde iade talepleri kabul edilmeyebilir.

4. İade Edilemeyen veya Sınırlı Hizmetler

4.1. Domain Kayıt ve Yenileme

✗ İade Yapılamaz

Sebep: Domain kayıt işlemleri registrar firmaya ödenir ve geri alınamaz. Domain kaydı tamamlandığında hizmet yerine getirilmiş sayılır.

4.2. Domain Transfer

✗ İade Yapılamaz

Sebep: Transfer işlemi başlatıldığında ücret registrar'a ödenir.

4.3. SSL Sertifikaları

✗ İade Yapılamaz

Sebep: SSL sertifikaları üçüncü taraf sertifika otoritesinden alınır ve aktive edildiğinde iade edilemez.

4.4. Özel Yazılım Geliştirme

✗ İade Yapılamaz

Sebep: Özel geliştirme hizmetleri kişiye özel olup, çalışma başladıktan sonra iade edilemez.

4.5. Kullanılmış Destek Saati

✗ İade Yapılamaz

Sebep: Gerçekleştirilen destek hizmeti iade kapsamında değildir.

4.6. Kurulum ve Konfigürasyon

✗ İade Yapılamaz

Sebep: Tamamlanmış kurulum ve yapılandırma hizmetleri iade edilemez.

5. İade Talep Prosedürü

Adım 1: İade Talebinde Bulunma

İade talebinizi şu yöntemlerle iletebilirsiniz:

• Müşteri Paneli: "Siparişlerim" → "İade Talebi Oluştur"
• E-posta: destek@myticaret.com
• Telefon: +905302196030

Adım 2: Gerekli Bilgiler

• Sipariş numarası
• İade sebebi
• Fatura bilgileri
• İade edilecek IBAN (banka havalesi ile ödemeler için)

Adım 3: İnceleme Süreci

İade talebiniz 2 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.

Adım 4: İade İşlemi

Onaylanan iadeler:

• Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade
• Banka Havalesi/EFT: 10 iş günü içinde IBAN'ınıza iade

6. Kısmi İade

E-ticaret paketi aboneliği için, yukarıda açıklandığı üzere, 14 günlük cayma süresinin bitiminden sonra yıllık veya aylık ödenmiş dönemler için kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz.

Bunun dışında, ayrı sözleşmeyle satılan danışmanlık, özel proje veya farklı hizmet kalemlerinde iade, yalnızca o sözleşmede yazılı şartlara göre değerlendirilir.

7. İade Talebinin Reddedileceği Örnek Durumlar

• E-ticaret paketi: Cayma süresi dışında kalan talepler (aylık/yıllık fark etmeksizin)
• Hizmetin ifasına, mevzuata uygun şekilde verdiğiniz onayla erken başlanmış ve cayma hakkı kullanılamıyorsa
• Domain kayıt, yenileme ve transfer bedelleri
• Tamamlanmış kurulum, yapılandırma ve tüketilmiş destek süreleri
• Kampanya veya özel tekliflerde açıkça “iade hariç” denmişse
• Kullanım koşullarının ihlali veya kötüye kullanım tespiti

8. Abonelik İptali

8.1. Otomatik Yenileme İptali

Otomatik yenilemeyi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Müşteri Paneli → Aboneliklerim → Otomatik Yenileme Kapat
• İptal, mevcut dönem bitiminde geçerli olur
• Mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz

8.2. Hizmet İptali

Hizmetinizi tamamen iptal etmek için:

• En az 7 gün önce bildirim yapılmalıdır
• Verilerinizin yedeği sizin sorumluluğunuzdadır
• İptal sonrası veriler 30 gün içinde silinir

9. Özel Durumlar

9.1. Teknik Sorunlar

Tarafımızdan kaynaklanan ve süreklilik arz eden teknik aksaklıklarda önceliğimiz sorunu gidermektir. Gerekli görüldüğünde süre uzatımı, hizmet kredisi veya benzeri telafi yolları somut olayın niteliğine göre değerlendirilir. Buna karşılık e-ticaret paketi için tahsil edilmiş dönem ücretlerinde, 14 günlük cayma süresinin bitiminden sonra nakit iade talepleri genel kural olarak kabul edilmez; yasal olarak açıkça öngörülen zorunluluklar saklıdır.

10. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hesap kurallarını ihlal eden kullanıcılar
• Spam veya illegal içerik tespit edilmişse
• Aşırı kaynak kullanımı nedeniyle askıya alınan hesaplar
• Sahte veya yanıltıcı bilgi veren kullanıcılar

11. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yasal haklarını kısıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.

12. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebi reddedilen müşteriler:

• İlgili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir
• Tüketici Mahkemelerinde dava açabilir
• Kayseri Tüketici Sorunları Hakem Heyeti yetkilidir

13. İletişim

İade ve iptal işlemleri için:

• E-posta: destek@myticaret.com
• Telefon: +905302196030
• Müşteri Paneli: m.myticaret.com
• Adres: EFENDİBEY MAH. MİMARSİNAN SOK. ND6-10B NO 40/14 NİĞDE MERKEZ