Siparişler Nasıl Yönetilir?

Günlük sipariş operasyonu

Günlük operasyonun merkezi Siparişler listesidir. Geç durum güncellemesi ve eksik takip numarası destek yükü ve olumsuz değerlendirme üretir. Yanlış iptal stok ve muhasebeyi bozar. Toplu işlemler hız kazandırır ama yanlış filtreyle toplu güncelleme risklidir.

Bu rehber filtrelemeyi, durum güncellemeyi, takip numarası girmeyi ve müşteri tarafı doğrulamayı anlatır. İptal/iade ayrı bir disiplindir: sipariş iptal ve iade. Ödeme/kargo altyapısı için ödeme ve kargo metodları hazır olmalıdır.

Menü yolu

Sipariş listesi ve filtreler

İkisi Masaüstü Mobil

myticaret.com/m/ecommerce-orders Masaüstü · 1440

Mobil · 390

• Siparişler — ana liste ve detay
• Sistem → Sipariş Durumları — durum tanımları
• Stok & Personel → Yeni Sipariş Oluştur — manuel sipariş
• Sistem → E-posta Şablonları / Mail Ayarları — müşteri bildirimleri

Önkoşullar

• Ödeme ve kargo metodlarının çalışır olması (canlı sipariş için).
• Mail ayarlarının doğru olması (bildirim gidecekse).
• Ekip kullanıyorsanız sipariş yetkisinin açık olması.

Adım adım günlük akış

Sipariş tablosu

İkisi Masaüstü Mobil

myticaret.com/m/ecommerce-orders Masaüstü · 1440

Mobil · 390

1. Siparişler’i açın.
2. Filtreleyin: durum, tarih, ödeme yöntemi, arama (ad/sipariş no).
3. Yeni siparişi açın; adres, kalemler, ödeme tipini doğrulayın.
4. Ödeme bekleyen havale siparişlerinde ödemeyi teyit etmeden kargoya vermeyin.
5. Hazırlığa alın / ilgili duruma geçirin (Sistem → Sipariş Durumları’na göre).
6. Paketi hazırlayıp kargoya verin.
7. Sipariş detayında kargo firması ve takip numarasını kaydedin.
8. Durumu “Kargoya Verildi” (veya eşdeğeri) yapın.
9. Teslim sonrası durumu güncelleyin.

Güncelleme sonrası

Durum değişikliği sipariş kaydına yazılır. E-posta şablonları ve mail ayarları uygunsa müşteriye bildirim gider. Stok, sipariş oluşumunda düşmüş olmalıdır; iptalde geri dönüş iade/iptal sürecine bağlıdır. Müşteri hesap sayfasında (tema destekliyorsa) sipariş durumu güncellenir.

Vitrin / müşteri tarafı doğrulama

1. Test siparişi verin.
2. Panelden durum ve takip no girin.
3. Müşteri e-postasını ve (varsa) sipariş takip sayfasını kontrol edin.
4. Yanlış takip no ile müşteriye gitmediğinden emin olun.

İlgili ekranlar

• Müşteriler — sipariş geçmişi
• Satış → Kargo Metodları
• Hızlı Satış — mağaza içi satışlar (üst paket)
• Bildirimler — yeni sipariş uyarıları
• Stok yönetimi

Ödeme tipine göre kontrol

Havale/EFT siparişlerinde açıklama satırındaki sipariş numarasını banka hareketiyle eşleştirin. Kapıda ödeme’de adres ve telefon doğruluğu kritiktir. Kredi kartı’nda ödeme başarılıysa hazırlığa alın; chargeback/iptal gelirse iade rehberindeki adımları izleyin.

Toplu işlemler ve risk

Liste ekranında birden fazla siparişi seçip aynı durumu uygulamak yoğun günde zaman kazandırır. Yanlış filtre açıkken toplu “teslim” işaretlemek felaket olur. Toplu işlem öncesi: 1) tarih aralığını bugün/dün ile sınırlayın 2) durum filtresini tek değer yapın 3) seçili satır sayısını gözle sayın 4) sonra uygulayın. Hata olursa hemen geri alınabilir durumlara dönün.

Manuel sipariş ve Hızlı Satış

Telefon/WhatsApp siparişlerini Stok & Personel → Yeni Sipariş Oluştur ile panele alabilirsiniz. Mağaza içi satışlar için üst pakette Hızlı Satış vardır; bu satışlar da sipariş listesine düşer. Her iki yoldan gelen kayıtlarda da durum ve kargo adımları aynı disiplinle yürütülmelidir.

Operasyon rutini

Sabah ve akşam iki kesimde “yeni / hazırlanıyor / kargolanacak” kuyruklarını boşaltın. Sorunlu siparişlere panel notu ekleyin. Müşteri notunu okumadan paketi kapatmayın. Yoğun günde bildirim zilini açık tutun. Mail gitmiyorsa önce Sistem → Mail Ayarları’nı kontrol edin.

Yoğun günde kaos önleme

İndirim veya influencer gününde sipariş hızı artar. Önce filtreleri kaydedilmiş gibi kullanın: “bugün + ödeme alındı + hazırlanıyor”. Toplu işlem cazibesine kapılıp tüm tarihleri seçmeyin. Her pakette müşteri notunu okuyun; “zili çalma” notu kaçarsa şikâyet gelir. Takip numaralarını kopyala-yapıştır sonrası bir karakter kontrolü yapın.

Havale kuyruğunu ayrı yönetin; ödeme gelmeden kargoya vermek tahsilat kaybıdır. Kapıda ödemede telefon doğruluğu ve adres satırı kritiktir. Mail bildirimleri gitmiyorsa müşteri “siparişim kayboldu” sanır — Mail Ayarları’nı test siparişiyle doğrulayın. Manuel ve Hızlı Satış siparişlerini de aynı durum disiplinine alın.

Stok düşmedi şüphesinde sipariş satırındaki varyant ile stok kartını karşılaştırın. İptal gerektiğinde bu rehberden değil, iptal/iade rehberinden ilerleyin; yanlış durum stok şişirir. Gün sonunda “kargolanacak” kuyruğunu sıfırlamak, ertesi sabah panik yaşamanızı engeller — takip no’su eksik satır bırakmayın.

Havale teyidi ve kargo zamanlaması

Havale siparişinde ödemeyi teyit etmeden “kargoya verildi” demeyin. Takip numarasını aynı gün girmek “kargom nerede?” yükünü keser. Durum maili müşteriye gidecekse şablon metnini bilin; yanlış “kargoda” maili güven bozar.

Toplu durum güncellemeden önce filtreyi daraltın: sipariş toplu işlemleri. Test siparişlerini canlılarla karıştırmayın. İptal/iade ayrı disiplindir: iptal ve iade. Günlük sabah turunda yeni + ödeme bekleyen + kargo bekleyen üç kuyruğu boşaltın.

Checklist

1. Yeni siparişler filtrelendi mi?
2. Havale teyidi yapıldı mı?
3. Takip no aynı gün girildi mi?
4. Durum müşteriye yansıdı mı (mail/hesap)?
5. Toplu işlemde filtre dar mıydı?