Sipariş İptal ve İade

İptal ve iadeyi doğru yönetmek

İptal ve iade, stok ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. İptal ile iade farklıdır: iptal genelde sevkiyattan önce, iade sevkiyat/teslim sonrasıdır. Yanlış iptal stok ve kampanya limitlerini bozar. Kartlı ödemede iade, Sanal POS / banka sürecini de ilgilendirir; yalnızca sipariş durumunu değiştirmek banka iadesini otomatik başlatmayabilir.

Bu rehber kargolanmamış iptal, teslim sonrası iade, stok geri dönüşü ve doğrulama checklist’ini anlatır. Günlük akış için siparişler nasıl yönetilir. İade politikanızı İçerik → Bilgi sayfaları’nda yazılı tutun.

Menü yolu

Sipariş listesi — iptal / durumlar

İkisi Masaüstü Mobil

myticaret.com/m/ecommerce-orders Masaüstü · 1440

Mobil · 390

• Siparişler — sipariş detay ve durum
• Sistem → Sipariş Durumları — İptal / İade tanımları
• Ürünler / Stok ekranları — stok doğrulama
• Destek Talepleri — ödeme iadesi takıldığında

Önkoşullar

• İptal/iade durumlarının Sipariş Durumları’nda tanımlı olması.
• İade politikasının Bilgi sayfalarında yazılı olması.
• Kartlı iadelerde POS/banka iade adımlarını bilmek.

Senaryo A — Kargolanmamış sipariş iptali

1. Siparişler’den siparişi açın.
2. Ödeme ve kargo durumunu kontrol edin; paket çıkmadığından emin olun.
3. Durumu İptal (veya eşdeğeri) yapın.
4. İptal nedenini sipariş notuna yazın.
5. Stokun geri geldiğini ürün/varyant kartından doğrulayın.
6. Ödeme alınmışsa iade yöntemini (havale geri / kart iadesi) ayrıca yürütün ve not düşün.
7. Müşteriyi bilgilendirin (mail şablonu veya manuel).

Senaryo B — Teslim sonrası iade

1. Müşteri talebini ve iade koşullarınızı kontrol edin.
2. Ürünün geri gelişini (kargo kabul) kaydedin.
3. Siparişi iade ile ilişkili duruma alın veya sürecinize göre not tutun.
4. Ürün satışa uygunsa stoğu artırın; değilse ayrı “hasarlı” süreç uygulayın.
5. Ödeme iadesini sağlayıcı üzerinden tamamlayın.
6. Panel notuna iade kargo takip no ve iade tutarını yazın.

İşlem sonrası

İptalde stok genelde otomatik geri döner (varyantlıda kombinasyon stoğu). İade senaryosunda stok artışı ürünün tekrar satılabilir olmasına bağlıdır. Müşteri bildirimleri şablonlara bağlıdır. Kart iadesinin banka ekstreine yansıması gün sürebilir — bunu müşteriye önceden söyleyin.

Doğrulama

1. Sipariş durumu doğru mu?
2. Stok beklenen şekilde güncellendi mi? (varyant satırına bakın)
3. Ödeme iadesi dekont/POS durumunda görünüyor mu?
4. Müşteri bilgilendirildi mi?

İlgili ekranlar

• İçerik → Bilgi sayfaları — iade politikası
• Satış → Sanal POS — kartlı tahsilat
• Stok & Personel — manuel stok düzeltme
• Stok yönetimi
• Destek talebi

İptal ile iade karar ağacı

1. Paket kargoya verilmedi mi? → İptal süreci
2. Kargoda mı? → Geri çekim / iade kargo süreci (firmaya göre)
3. Teslim edildi mi? → İade koşulları + ürün kontrolü + ödeme iadesi

Bu ayrımı müşteriye de net anlatın. “Siparişi iptal et” talebi kargodayken gelirse panikte durum değiştirmeden önce lojistik durumu kontrol edin.

Stok ve muhasebe doğrulaması

İptal sonrası varyant stoğunun arttığını kontrol edin. Kısmi iadede hangi kalemin döndüğünü not edin; tüm siparişi iptal etmiş gibi stok şişirmeyin. Kart iadesi POS panelinde ayrı bir işlemdir. Havale iadelerinde IBAN teyidi alın. Panel notu olmadan iade kapatmayın; muhasebe ile aynı sipariş numarası üzerinden konuşun.

Pazaryeri siparişleri

Trendyol vb. kanaldan gelen siparişlerde iptal/iade önce kanal kurallarına tabidir. Yalnızca MyTicaret durumunu değiştirmek kanal tarafını güncellemeyebilir. Entegrasyon açıksa her iki tarafı da kapatın; değilse kanal panelinden işlemi bitirip MyTicaret’e not düşün. Kurulum: Trendyol ürün aktarımı.

Politika önerisi

İade sürelerini ve “açılmış ürün” istisnalarını sitede net yazın. Toplu iptal yapmayın; tek tek kontrol edin. Hasarlı dönen ürünü stoğa eklemeyin.

Müşteri iletişimi ve beklenti yönetimi

İptal/iade kararını müşteriye net cümlelerle anlatın: “Paket henüz çıkmadığı için iptal edildi, tutar X gün içinde iade edilecek” veya “Ürün depoya ulaştı, kalite kontrol sonrası iade başlatıldı.” Belirsiz “ilgileniyoruz” mesajları ikinci destek turu üretir. Kart iadesinde banka süresini baştan söyleyin.

Kısmi iadede hangi kalemin döndüğünü sipariş notuna yazın; muhasebe ve stok aynı notu görsün. Hasarlı ürünü stoğa eklemek yeni müşteriye hasarlı satış demektir. Pazaryeri siparişinde kanal panelini kapatmadan yalnızca MyTicaret’i “iade” yapmak iki tarafı ayrıştırır. Toplu iptal yapmayın; her kayıtta kargo durumunu okuyun.

İade politikanız sitede güncel değilse her görüşmede pazarlık doğar. Bilgi sayfasını güncelleyin, footer’da gösterin. Ödeme iadesi takılırsa Destek Talebi’ne sipariş no ve dekont ekleyin.

Stok geri yazımı ve ödeme iadesi

İptal/iade sonrası stokun doğru varyant satırına döndüğünü ürün kartından veya Stok İşlemleri’nden doğrulayın. Kartlı satışta panel iptali tek başına banka iadesi demek değildir; sağlayıcı panelinden de iade alın. Kısmi iadede tutarı ve kalemi not edin.

Kargoya verilmiş siparişte iade süreci farklıdır: ürünün geri gelişi, kontrol ve sonra stok/ödeme. Müşteriye net süre yazın. Test siparişlerini iptal ederken operasyona “TEST” notu düşün. Detaylı stok defteri: stok işlemleri.

Checklist

1. Kargo çıkmış mı, çıkmamış mı net mi?
2. Durum doğru seçildi mi?
3. Varyant stoğu doğrulandı mı?
4. Ödeme iadesi ayrı tamamlandı mı?
5. Sipariş notu ve müşteri bilgilendirmesi yapıldı mı?