SMS Entegrasyonu Nasıl Ayarlanır?

Sipariş ve kargo bilgisini SMS ile ulaştırmak

E-posta herkesin telefonunda hemen açılmaz; kargo çıktı bilgisi veya sipariş onayı SMS ile daha hızlı ulaşır. MyTicaret’te SMS tarafı üç ekranlı düşünülür: önce sağlayıcıyı bağlarsınız, sonra şablonları düzenlersiniz, ardından gönderim/olay akışını yönetirsiniz. Bu rehber kurulum omurgasını anlatır; günlük gönderim ekranı için ayrıca SMS gönderimi makalesine bakın.

Menü yolu

SMS entegrasyon ayarları

İkisi Masaüstü Mobil

myticaret.com/m/ecommerce-sms-entegrasyon Masaüstü · 1440

Mobil · 390

Sol menü Pazarlama altında:

• SMS Entegrasyonları (ecommerce-sms-entegrasyon) — sağlayıcı API
• SMS Şablonları (ecommerce-sms-sablonlar) — metinler
• SMS (ecommerce-sms) — gönderim / yönetim

Menüler paket veya yetkiye bağlı görünmeyebilir. E-posta kanalı ayrıdır: mail ayarları ve e-posta şablonları.

Başlamadan önce

1. SMS sağlayıcı hesabınız ve API bilgileri hazır olsun (anahtar, kullanıcı, gönderici adı / originator).
2. Gönderici adının operatör/sağlayıcı tarafında onaylı olduğundan emin olun.
3. İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve ticari ileti onaylarınızı bilin; bilgilendirme ile pazarlama SMS’ini ayırın.
4. Sipariş / kargo olaylarında hangi metinlerin gideceğini ekiple kararlaştırın.
5. Test için kendi cep numaranızı kullanın; müşteriye denemeyin.

Adım adım kurulum

SMS entegrasyon formu

İkisi Masaüstü Mobil

myticaret.com/m/ecommerce-sms-entegrasyon Masaüstü · 1440

Mobil · 390

1. Pazarlama → SMS Entegrasyonları’nı açın.
2. Sağlayıcıyı seçin; API anahtarı / kullanıcı / şifre alanlarını girin.
3. Gönderici adı (onaylı originator) alanını doldurun.
4. Bağlantıyı kaydedip mümkünse test / doğrulama adımını çalıştırın.
5. Pazarlama → SMS Şablonları’na geçin; sipariş alındı, kargoya verildi vb. metinleri düzenleyin.
6. Şablonda değişkenleri (sipariş no, takip no) doğru kullanın; karakter limitini aşmayın.
7. Kendi numaranıza test SMS gönderin.
8. Canlı siparişte durum değişince SMS’in gittiğini doğrulayın (sipariş durumları).

Şablon ve uyum notları

Bilgilendirme SMS’i kısa ve net olsun: mağaza adı, sipariş no, ne olduğu, gerekirse takip linki. Pazarlama SMS’inde onaylı alıcılara gidin; onayısız listeye toplu kampanya atmak hem şikayet hem yasal risk üretir. Abone / izin listesi için abone listesi ve KVKK metni (bilgi sayfaları) güncel olsun.

Şablonda abartılı vaat, kısaltılmış yanıltıcı URL ve müşteriye CVV isteyen metin kullanmayın. Kargo takip numarası boşken «kargoya verildi» SMS’i atmayın — önce takip no girin.

Doğrulama

1. Entegrasyon ekranında bağlantı başarılı görünüyor mu?
2. Test SMS telefonunuza düştü mü; gönderici adı doğru mu?
3. Şablon değişkenleri gerçek siparişte dolu geliyor mu?
4. Sağlayıcı panelinde bakiye / kontör yeterli mi?
5. Yanlış mağaza aboneliğinde test etmediğinizden emin misiniz?

Gerçek hata senaryoları

1) SMS hiç gitmiyor

API anahtarı yanlış, gönderici adı onaysız, bakiye bitmiş veya şablon pasif olabilir. Entegrasyon alanlarını baştan girin; sağlayıcı panelinde hata loguna bakın. Test numarasını başında 0 veya +90 ile deneyin.

2) Sipariş durumu değişiyor ama SMS yok

Şablon ilgili olaya bağlı olmayabilir veya olay tetikleyicisi kapalıdır. Durum adlarını pipeline ile eşleştirin. E-posta gidip SMS gitmiyorsa kanal ayrımı net: mail ayrı, SMS ayrı kurulur.

3) Müşteri «istenmeyen SMS» diyor

Pazarlama ile bilgilendirmeyi karıştırmış olabilirsiniz. Onay kayıtlarınızı kontrol edin; çıkış / ret sürecini uygulayın. Gereksiz pazarlama otomasyonunu kapatın. Destek için destek talebi.

İlgili ekranlar

• Pazarlama → SMS Entegrasyonları
• Pazarlama → SMS Şablonları
• Pazarlama → SMS — gönderim
• Pazarlama → Abone Listesi
• Bildirimler — panel içi uyarılar
• Siparişler

Operasyon checklist

Yeni kargo firması veya durum adı eklediğinizde şablonları gözden geçirin. Kampanya döneminde kontör bakiyesini günlük kontrol edin. Personel API anahtarını ekran görüntüsüyle paylaşmasın. Çoklu mağazada her abonelik için doğru gönderici adı kullanıldığını doğrulayın. SMS, müşteri deneyiminin «sessiz kahramanı»dır; doğru kurulum iade öncesi kaygıyı azaltır, yanlış kurulum ise güveni yer.

Toplu pazarlama SMS’inde saat dilimine dikkat edin (gece yarısı mesaj şikayet üretir). İçerikte marka adınızı yazın; «bilinmeyen numara» algısını azaltır. Testten canlıya geçmeden önce en az bir gerçek sipariş senaryosunu uçtan uca izleyin.

Olay bazlı SMS haritası

Canlıya almadan bir tablo çizin: hangi sipariş durumunda hangi şablon gidecek? Örnek: ödeme alındı → kısa onay; kargoya verildi → takip no; teslim → teşekkür; iptal → bilgilendirme. Tabloyu sipariş durumları adlarıyla birebir eşleştirin. Durum adını sonradan değiştirirseniz şablon eşlemesini aynı gün güncelleyin — aksi halde «durum değişti SMS yok» destek kaydı açılır.

Pazarlama SMS’ini bu haritaya karıştırmayın. Kampanya mesajları ayrı onaylı liste ve ayrı saat dilimiyle gitsin. Gece 00:30’da indirim SMS’i şikayet üretir. Abone / izin için abone listesini güncel tutun.

Test protokolü ve bakiye rutini

Her şablon için kendi numaranıza bir test gönderin; gönderici adı, karakter kırılması ve değişken doluluğunu kontrol edin. Türkçe karakterlerin bozulduğu şablonları kısaltın. Kampanya haftasında kontör bakiyesini sabah-akşam bakın. API anahtarını rotasyon veya personel çıkışında yenilemeyi hesap güvenliği checklist’ine ekleyin.

E-posta giden ama SMS gitmeyen senaryoda iki kanalı ayrı debug edin: mail SMTP, SMS sağlayıcı logu. Müşteri «çift SMS» diyorsa aynı olayın iki şablona bağlanıp bağlanmadığına bakın. Destekte link ID yerine sipariş no + saat + telefon son 4 hane paylaşın.